BTK tarafından tüketicilerin talebi olmaksızın gerçekleştirilen aramalarla tesis edilen yeni abonelikler münasebetiyle oluşan mağduriyetin önlenmesi maksadıyla düzenleme yapıldı.
Düzenlemeyle, elektronik haberleşme hizmeti almak isteyen tüketicilerin yeni ferdi abonelik tesisi öncesinde şeffaf halde bilgilendirilmesi ve abonelik taleplerinin teyit edilmesi maksadıyla “İnternet/TV ve Sabit Telefon Hizmetlerine Ait Ferdî Yeni Abonelik Tesisi Öncesinde Teyit Süreçleri Yapılması Hakkında Metot ve Esaslar” BTK kararıyla kabul edildi.
Resmi Gazete’de yayımlanmasının akabinde kelam konusu tarz ve asılların yürürlüğe girmesi için işletmelere gerekli düzenlemeleri yapmaları emeliyle 6 ay müddet verilecek. Yeni abonelik süreçlerinde, abonelik talebinin kişinin bilgisi dahilinde olduğu teyit edilecek ve teyit alınmadan abonelik başlatılamayacak.
TÜKETİCİDEN TEYİT ALINACAK
Hizmete ait rastgele bir yolla abonelik talebinin oluşturulduğu durumlarda, birinci olarak tüketici, işletmecinin müşteri hizmetleri vasıtasıyla aranacak ve kendisinden işletmecinin sunacağı internet yahut TV hizmeti için pazarlama, tanıtım maksatlı aranıp aranmadığı yahut kendisine kısa bildiri gönderilip gönderilmediği sesli olarak sorulacak yahut tuşlama yapılması istenerek teyit alınacak.
Tüketiciye daha evvel işletmecinin yetkili kanalları tarafından kelam konusu hizmete ait olarak tanıtım maksatlı arama yapıldığı işletmeci tarafından doğrulanabiliyorsa abonelik talebi sürece konulacak, doğrulanamıyorsa abonelik talebi sürece konulmayacak. Tüketicinin daha evvel aranmadığı durumda ise abonelik talebi direkt sürece konulmayacak.
TÜKETİCİ DAHA ÇOK BİLGİLENDİRİLECEK
Abonelik talebinin sürece konulduğu durumda birebir aramada talep edilen hizmete yönelik hizmet tipi, hizmet niteliği, fiyat ve fesih durumunda ödenecek fiyatlar, hizmetin öteki bir işletmeci ile ortak sunulan bir hizmet olmadığı, müracaat kapsamında yeni bir abonelik başlatılacağı, hizmet alındığı sürece ayrıyeten faturalama yapılacağı, yapılacak yeni abonelikle varsa öbür aboneliklerin iptal edilmiş olmayacağı üzere konularda tüketiciye bilgilendirme yapılacak.
Söz konusu bilgilendirmenin akabinde abonelik tesisi sürecinin başlatılmasına yönelik tüketiciden sesli olarak yahut tuşlama yapması talep edilerek onay alınacak.
Tüketicinin karar vermek için mühlet talep etmesi halinde sonraki süreçte işletmeci tarafından yine arama yapılarak bilgilendirme ve teyit alma süreci tekrarlanacak.
Yeni abonelik talebi kapsamında teyit aramasının yapılmaması, tüketicinin teyit aramasına karşılık vermemesi, teyit aramasında bilgilendirmelerin yapılmaması yahut tüketici tarafından onay verilmemesi durumlarında yeni abonelik tesisi süreci başlatılmayacak.
Düzenlemeyle şahısların telefonla aranma başta olmak üzere yanlış, aldatıcı ve/veya eksik bilgi verilerek yeni abonelik yapılması hasebiyle ortaya çıkan mağduriyetlerin önlenmesi hedefleniyor.
