İş dünyasının cumhuriyetin 100. yılında en çok konuştuğu mevzuların başında gelen yapay zekanın potansiyeli, 2024 gündemlerinde de yerini almaya başladı.
Yılın son çeyreğine girilmesiyle 2024’e ait beklenti ve kestirimler yayımlanırken, yapay zeka başlığı da CEO’ların gündeminde üst sıralarda yer buldu. Accenture tarafından yayımlanan son araştırmalardan biri, önümüzdeki yıl dört üst seviye yöneticiden üçünün (%75), bilgi ve yapay zeka teknolojilerine yönelik yatırımlarını artıracağını gösterdi.
Konuyla ilgili değerlendirmelerini paylaşan SSFinans İdare Şurası Lideri Sabahattin Seven, “Teknolojinin aktif kullanımı üst seviye yöneticilerin gündeminde birinci sıralara yerleşiyor. Yapay zekanın potansiyel yararları son kullanıcıya hitap eden uygulamalarla açığa çıktıkça ve kurumsal hizmet sağlayıcıların yapay zeka odaklı tahlilleri yaygınlaştıkça, yapay zeka ve bilgi odaklı teknoloji yatırımları da artıyor” dedi.
4 üst seviye yöneticiden biri her gün yapay zeka kullanıyor
Accenture raporu strateji, inovasyon, teknoloji, BT, tedarik zinciri, pazarlama, finans üzere farklı iş ünitelerine liderlik eden üst seviye yöneticilerin yapay zeka araçlarıyla kurdukları etkileşime ait de ipuçları sundu. 10 üst seviye yöneticiden 9’unun profesyonel faaliyetlerinde üretken yapay zeka araçlarını haftada en az bir kere kullandığını gösteren araştırmada, bu oranın 4 yöneticiden birinde günlük kullanıma dönüştüğüne de dikkat çekildi.
2023 ve 2024 ortasında teknoloji yatırımlarına yönelik eğilimin %4’lük bir artış kaydettiğini, 2023 başındaki %90’lık yatırımın 2024 prestijiyle %94’e çıkacağının görüldüğünü hatırlatan Sabahattin Seven, “Kurumsal şirketlerde dijital dönüşümde üst seviye yöneticilerin iştirakinin rolü hayli değerli. Yapay zekanın kazandırdığı verimlilik ve çevikliği birinci elden deneyimleyen üst seviye yöneticiler, bu mevzuyu teşvik etmek ve işletme çapında yapay zeka dönüşümü başlatmak konusunda da ziyadesiyle istekli” tabirlerini kullandı.
Çağrı merkezleri yapay zekayla 80 milyar dolar tasarruf edebilir
Tüm eser ve hizmetlerin dijitalleşmesiyle kullanıcı tecrübesini artıran işletmelerin sundukları hizmet kalitesinde ve müşteri münasebetleri idaresinde mükemmelliğe ulaşmak için davet merkezi ve tele satış hizmetlerine yatırım yaptıklarını ve burada da dış kaynak kullanmayı tercih ettiklerini vurgulayan Sabahattin Seven, “Bu ağır talep, davet merkezi kesimini önümüzeki periyotta potansiyeli yüksek kesimlerden biri haline getiriyor. Yapay zekanın sektörel yansımaları ve gerçek dünya senaryoları da umut vaat ediyor. Örneğin Gartner, davet merkezlerinin yapay zeka adaptasyonuyla 2026’ya kadar işgücü maliyetlerini 80 milyar dolar kısabileceğini öngörüyor. Burada yapay zekanın insanın yerini alması konusuna değil, insanları daha verimli ve katma kıymetli işlere yönlendirme konusundaki kolaylaştırıcılığına dikkat çekildiğini de hatırlatmak gerekiyor” diye konuştu.
SSFinans İdare Şurası Lideri Sabahattin Seven “Her bölüm ve yatırımcı danışmanlığa gereksinim duyuyor”
Hakkında çok konuşulsa da yapay zekanın aktif kullanımının pek çok kesim için profesyonel danışmanlık hizmetleriyle mümkün olduğunu belirten SSFinans İdare Şurası Lideri Sabahattin Seven, değerlendirmelerini şu sözlerle sonlandırdı:
“2008’den bu yana üst düzey danışmanlık hizmetleri sunan, finans, gayrimenkul ve turizm bölümlerindeki 15 yıllık uzmanlığıyla faaliyet gösteren SSFinans, işletmelerin son teknolojilerden her dikeyde en yüksek randımanı alması için, Türkiye ve başta Almanya olmak üzere Avrupa’da hizmet veriyor. Turizm, finans ve inşaat bölümlerinde yatırım planlayan müşterilerini en uygun fırsatlarla buluşturmak için son teknolojiyi kullanırken, bu bölümlerde faaliyet gösteren işletmeleri daha ileri taşımak için de danışmanlık hizmetleri sunuyoruz. Cumhuriyetimizin 100. yılını kutladığımız bu pahalı yılda attığımız her adımda, yaptığımız her yatırımda ülkemize hizmet etmek, inovasyonu katma kıymete dönüştürmek, yüksek hacimli yatırımlarla ekonomimize can suyu olmak gayeleriyle hareket ediyoruz.”
